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安全第一

豪氏威马的首要任务是为其内部员工、客户和供应商员工营造一个安全、成功的工作环境。为此，豪氏威马努力不断地完善与健康、安全相关的流程和系统。

 

公司基于内/外部需求为所有员工开发了培训课程，激发员工主动性，提高员工对自己以及周围的健康安全意识。

 

培训项目包括：安全领导力培训、坠物意识培训以及HUET、BOSIET及其它本地需求培训。通过这些培训项目，确保豪氏威马各运营场所（包括办公室、现场）及各类应用的安全性。

指定第一联络人

豪氏威马全球服务始终为客户指定一名第一联络人，且联络人尽可能与客户处于同一或相邻时区。 

 

优点：

• 始终能直接联系公司内部的正确人员；
• 了解特定设备、客户需求和要求；
• 更新设备和进展事项的现状；
• 支援公司的‘客户关系与服务管理（CRSM）’项目
• 维护最新的客户操作与偏好信息

全球质量保证

质量是关键。多年的研发、产品设计、生产、装配、调试与服务使豪氏威马对材料和部件有了高度了解，并将此纳入到其质量标准、生产和交付要求中。此外，豪氏威马了解其行业的运营系统以及如何在恶劣环境中执行日常作业。

 

除遵循公司内部的流程和作业指导外，豪氏威马也满足其它诸多认证机构的特定要求，如Lloyd's, DNV, ABS, API 等。

 

优点

• 直接联系原始设备厂商（OEM），支持客户，确保豪氏威马设备的原始质量；
• 具备与国际运营机构与认证机构合作的经验；
• 与豪氏威马审核并认可的供应商保持长期合作；

 

知识&数据

豪氏威马仅对其制造的设备提供服务。操作设备的服务工程师可获取原始工程数据。如遇复杂的技术问题，服务工程师可通过服务协调员联系生产基地工程师解决。

 

豪氏威马全球服务与豪氏威马学院紧密联系，在设备的整个运行周期中为客户提供豪氏威马设备相关的培训。

 

优点

• 始终能获取原始和最新的工程数据；
• 工程师具备最新开发项目知识；
• 第一联络人（客户工程师）监测订单进度；
• 确保部件、维修和修改均能保持豪氏威马最初的质量；
• 直接与豪氏威马学院联系，开发并执行客户的特定培训课程；

全球知识库

所有豪氏威马服务网点均可进入公司内部的CRSM（客户关系与服务管理）程序。该程序保存了每一台豪氏威马设备的历史文档，各全球服务办事处均可获取这些数据。

 

客户所提出的任何问题都将以唯一编号登记在CRSM程序中。各全球服务办事处均可通过该系统追踪所有相关文件。

 

优点

• 全球均可获取设备历史记录与信息；
• 遇紧急需求时可实现全球快速响应；
• 目前新的系统开发可允许客户通过互联网安全、可靠地获取有价值的客户信息；

全球支持与协助

近年来，豪氏威马已在全球各地设立了多个服务/售后办事处及生产基地，并通过这些地区的专职客户工程师的协调，为全球所有客户提供支持。